Η διαχείριση μηνυμάτων SMS αποσκοπεί στην άμεση ενημέρωση των πελατών για θέματα που σχετίζονται με την διαθεσιμότητα των προϊόντων σας ή την ολοκλήρωση υπηρεσίας (πχ επισκευή συσκευής).
Η εν λόγω ενημέρωση του πελάτη σας επιτυγχάνεται με την αυτόματη αποστολή SMS (προς τον πελάτη) αμέσως μετά την ικανοποίηση των προϋποθέσεων που έχετε ορίσει κατά την παραμετροποίηση του λογισμικού (πχ με την παραλαβή-αγορά των προϊόντων τα οποία δεν είχατε διαθέσιμα κατά το στάδιο που τα ζήτησε ο πελάτης).

Το λογισμικό SMS λειτουργεί πάνω στον υπάρχον λογισμικό σας και αξιοποιεί όλες τις συσχετιζόμενες πληροφορίες προκειμένου να μην απαιτείται διπλο –καταχώρηση στοιχείων.

Το λογισμικό SMS μπορεί να αξιοποιηθεί ενδεικτικά και όχι αποκλειστικά στις ακόλουθες περιπτώσεις :

• Ενημέρωση πελατών σας για την διαθεσιμότητα προϊόντων τα οποία δεν ήταν διαθέσιμα όταν ζητήθηκαν από τους πελάτες σας.
  Παράδειγμα : Σε φαρμακείο ζητήθηκαν ορισμένα φάρμακα τα οποία δεν ήταν διαθέσιμα. Ένεκα της ευαισθησίας του αντικειμένου, κρίνεται απολύτως αναγκαίο αμέσως μετά την προμήθεια των εν λόγω φαρμάκων να ειδοποιηθεί ο ασθενής ότι είναι πλέον διαθέσιμα τα φάρμακα του οπότε μπορεί να προσέλθει στο φαρμακεία και να τα πάρει.
  Αυτή η διαδικασία της ενημέρωσης μπορεί να γίνει αυτόματα από τον SMS με την αποστολή του σχετικού SMS μηνύματος, χωρίς ο φαρμακοποιός να ασχοληθεί και να έχει την έγνοια της ενημέρωσης του ασθενούς.
• Μαζική ενημέρωση πελατών.
  Παράδειγμα : Φαρμακείο παρέλαβε εμβόλια για την γρίπη και πρέπει να ενημερωθούν άμεσα οι ευπαθείς ομάδες που τους αφορά.
  Αυτή η διαδικασία μπορεί να εκτελεστεί αυτόματα από τον SMS.
• Ενημέρωση πελατών για την ολοκλήρωση υπηρεσίας η οποία δεν είχε σαφώς προσδιοριστεί κατά το στάδιο της ανάθεσης.
  Παράδειγμα : Σε εργαστήριο επισκευής ηλεκτρικών συσκευών έχει ανατεθεί η επισκευή συγκεκριμένης συσκευής, αλλά δεν μπορεί να προσδιοριστεί ο ακριβής χρόνος επισκευής λόγω της απαιτούμενης προμήθειας ανταλλακτικών.
  Το σύστημα SMS θα μπορεί άμεσα με την ολοκλήρωση της επισκευής να στείλει μήνυμα SMS και να ειδοποιήσει το πελάτη για την ολοκλήρωση της επισκευής και ενδεχόμενες άλλες αναγκαίες πληροφορίες όπως για παράδειγμα το κόστος της επισκευής.
• Προωθητικές και λοιπές ενέργειες marketing.
  Ο SMS μπορεί να ανταποκριθεί και εξασφαλίσει την αυτόματη ενημέρωση πελατών σχετικά με προσφορές, έναρξη διαφημιστικής καμπάνιας, λοιπά γεγονότα που αφορούν την εταιρεία (πχ μετεγκατάσταση της εταιρείας, αλλαγή ωραρίου εργασίας, κλπ).